Вход

Отказ от договора

Можете да се откажете, без да посочвате причина, от всяка поръчка, направена онлайн в онлайн магазина ebikeshop.bg, в рамките на 14 дни от получаването на продукта. По-долу ще намерите как, при какви условия и какъв процес да очаквате от наша страна.

⚠️ За какво се отнася това право?

Това 14-дневно право на отказ се отнася изключително за покупки, направени онлайн (по интернет) в онлайн магазина ebikeshop.bg.

При покупки в специализирани магазини (в магазин на място) няма 14-дневно право на отказ. Ако сте закупили лично от някой от специализираните магазини на Ebringa или от някой от прекупвачите, можете да предявите правата си съгласно общите правила на Гражданския кодекс на Унгария (при неточно изпълнение: гаранция за съответствие, търговска гаранция). Молим в такива случаи да отправите рекламацията си директно към магазина, от който сте закупили.

Кой има право на отказ?

Съгласно Постановление № 45/2014. (II. 26.), 14-дневното право на отказ Ви се полага при едновременно изпълнение на следните условия:

  • Сте закупили като физическо лице (в качеството си на потребител) — тоест не в рамките на професията, самостоятелната дейност или търговската си дейност.
  • Сте сключили договора онлайн (в онлайн магазина) — тоест не лично, в търговско помещение.
  • Уведомявате Ebringa Zrt. за намерението си за отказ в рамките на 14 дни от получаването на продукта.

14-дневният срок започва да тече от деня на получаване на продукта. Ако в рамките на една поръчка сте получили няколко продукта, срокът се изчислява от получаването на последния продукт.

Кога не може да се упражни правото на отказ?

Член 29 от Постановление № 45/2014. изключва или ограничава правото на отказ в редица случаи. От продуктите, продавани в нашия онлайн магазин, най-важните са:

  • Продукт с индивидуална конфигурация, персонализиран продукт (напр. e-bike, сглобен индивидуално, компонент, монтиран по индивидуален размер) — изготвен по изричното искане на потребителя, според Вашите изисквания, респ. персонализиран изрично за Вас.
  • Запечатан продукт, който поради съображения за защита на здравето или хигиена не може да бъде върнат след отваряне на опаковката (напр. отворена вътрешна обшивка на каска, бельо).
  • Търговска (B2B) покупка: ако сте поръчали като фирмен клиент, с данъчен номер, 14-дневното право на отказ не Ви се полага. Фирмите могат да предявят права съгласно общите правила на Гражданския кодекс.

Ако се съмнявате дали закупеният продукт подлежи на отказ, молим да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти преди подаване.

Процедура на отказ

  1. Попълнете онлайн декларацията за отказ по-долу и натиснете бутона „Потвърждение на отказа".
  2. В рамките на няколко минути ще Ви изпратим по електронна поща потвърждение за получаване, което съдържа цялото съдържание на отказа, както и датата и часа на изпращане. Този e-mail представлява траен носител — молим да го запазите за справка.
  3. В рамките на 14 дни от датата на отказа върнете продукта на следния адрес за връщане. Разходите за връщане — в отсъствие на различна разпоредба в Общите условия — се поемат от Вас.
  4. След получаването на продукта (или след несъмненото доказване на изпращането му), най-късно в рамките на 14 дни от уведомяването за отказ Ви възстановяваме пълната цена — по същия начин на плащане, който сте използвали първоначално.
  5. При плащане с банкова карта възстановяването се извършва върху картата; при банков превод или наложен платеж — по банковата сметка, посочена от Вас. Прилагането на всеки друг начин на плащане изисква изричното Ви писмено съгласие и не Ви се начисляват никакви допълнителни разходи.

Адрес за връщане

Ebringa Zrt. 2045 Törökbálint, Dulácska u. 2, Унгария. Молим да напишете върху пратката: „ebikeshop.hu — Отказ" + номера на поръчката.

Пратки, изпратени с наложен платеж, не могат да бъдат приети.

Онлайн декларацията за отказ

Попълването на декларацията отнема само няколко минути. Въпросът „Качество на купувача" незабавно сигнализира, ако покупката не попада в обхвата на правото на отказ (напр. покупка като юридическо лице). За частичен отказ ще намерите отделно поле — тук можете да посочите от кои продукт(и) желаете да се откажете, ако в рамките на поръчката искате да върнете само определени артикули.

Какво се случва с върнатия продукт?

Молим да осигурите запазването на състоянието на продукта. Съгласно член 25 от Постановление № 45/2014., Вие носите отговорност за обезценяването, произтичащо от употреба, надвишаваща необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

За продуктовата гама на ebikeshop.bg — особено електрически велосипеди и аксесоари — това на практика означава:

  • Изпробването на новия e-bike (сядане, проверка на настройките, кратко изпробване на закрито или кратка пробна обиколка) попада в обхвата на разрешеното изпробване.
  • По-продължителна употреба (от няколко километра), пробно каране в кал или дъжд, разработване на спирачните накладки, повреда на боята, износване на гумите или веригата могат да причинят обезценяване, чийто размер определяме въз основа на състоянието на върнатия продукт, и удържаме от цената за възстановяване.
  • Запазването на оригиналната опаковка и придружаващата документация (ръководство за употреба, фактура, гаранционна карта, ключове и др.) и връщането им заедно с продукта спомагат за бързо възстановяване без удръжки.

За размера на обезценяването във всеки случай ще Ви информира нашият отдел за обслужване на клиенти, преди да определим сумата за възстановяване.

Възстановяване — срокове, начин

  • Възстановяването на цената извършваме най-късно в рамките на 14 дни от уведомяването за отказ.
  • Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който е използван първоначално. При плащане с банкова карта — по картата, при банков превод и наложен платеж — по банковата сметка, посочена от Вас.
  • Можем да задържим възстановяването на цената докато не получим продукта обратно или докато Вие не докажете несъмнено, че сте го изпратили (от двете моментът, настъпил по-рано, е определящ) — член 23, алинея (4) от Постановление № 45/2014.
  • Ако се откажете от цялата поръчка, възстановяваме и разходите за доставка, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от Ваше отделно искане за начин на доставка, различен от обичайния най-евтин.
  • При частичен отказ възстановяваме пропорционалната част от цената на върнатия продукт/продукти, както и пропорционалната част от разходите за доставка.

Можете да се откажете и по друг начин — алтернативни канали за отказ

Съгласно член 22, алинея (1) от Постановление № 45/2014., освен онлайн функцията за отказ, можете да упражните правото си на отказ и по следните начини:

  • а) Чрез попълване на образеца за декларация за изтегляне: Образец на декларация за отказ — изтегляне на PDF (образец от приложение 2 на Постановлението). Попълнената декларация изпратете обратно на нас по пощата или по електронен път.
  • б) Чрез всяко еднозначно изявление: по електронна поща на адрес [email protected], или с писмо по пощата на следния адрес:

    Ebringa Zrt., 8000 Székesfehérvár, Palotai út 8/b 4/1, Унгария

Писмената декларация за отказ изпратете на седалището на дружеството, а самия продукт — на горепосочения адрес за връщане в Törökbálint.

Онлайн функцията за отказ е най-бързият и удобен начин — препоръчваме нейното използване.

Често задавани въпроси

От кога се изчислява 14-дневният срок? От деня на получаването на продукта. Ако в една поръчка сте получили няколко продукта, от получаването на последния продукт.

На 14-ия ден все още имам ли право на отказ? Да. Отказът е валиден, ако изпратите декларацията в рамките на 14 дни — не е необходимо в същия ден да достигне до нас. Ако на 14-ия ден в 23:59 подадете онлайн декларацията, тя е валидна.

Кога ще получа парите си обратно? В рамките на 14 дни от уведомяването за отказ, по същия начин на плащане, използван първоначално. Можем обаче да задържим плащането, докато не получим продукта или Вие не докажете изпращането.

Закупих като юридическо лице — отнася ли се за мен правото на отказ? Не. 14-дневното право на отказ се отнася изключително за потребителски (като физическо лице) покупки. За фирмите са приложими общите договорни правила на Гражданския кодекс.

Закупих в специализирания магазин Ebringa — мога ли да се откажа с този формуляр? Не. 14-дневното право на отказ се отнася изключително за договори, сключени онлайн (по интернет). Не се прилага за продукти, закупени в магазин. При рекламация молим да се обърнете директно към специализирания магазин, от който сте закупили.

Искам да върна само един от продуктите — възможно ли е? Да. В декларацията маркирайте „частичен отказ" и изброите имената или кодовете на продуктите за връщане. В този случай възстановяваме пропорционалната цена на съответния продукт/продукти.

Първоначално платих с банкова карта — трябва ли да посоча номер на банкова сметка? Не. При плащане с банкова карта, съгласно закона, възстановяването трябва да извършим по картата. Полето за номер на банкова сметка трябва да попълнят само клиенти, които са избрали начин на плащане наложен платеж или банков превод.

Какво е „трайният носител", който се споменава при потвърждението? Инструмент, който позволява по-късно възпроизвеждане в непроменена форма на адресираната към Вас информация — например изпратеният от нас e-mail с потвърждението за получаване. Молим да запазите този e-mail.

Контакти — имате ли нужда от помощ?

Ако имате въпроси във връзка с отказа, свържете се с нас в работни дни между 9:00–17:00:

Правилата, свързани с правото на отказ, се намират в Постановление № 45/2014. (II. 26.) относно подробните правила за договорите между потребителя и предприятието. Подробните Общи условия можете да намерите тук.